Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent à l'atelier. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous : formulaire de contact, réponse sous deux jours ouvrés.
Commander la bonne pièce
Comment être sûr du modèle de mon téléphone ?
Sur iPhone : Réglages, Général, Informations. Sur Android : Paramètres, À propos du téléphone. La page Identifier mon modèle détaille chaque marque. Deux téléphones qui se ressemblent n'ont pas forcément le même écran : un Galaxy A52 et un A52s, un Pixel 8 et un Pixel 8a sont différents.
La couleur de la pièce doit-elle correspondre à mon téléphone ?
Pour un écran, la couleur indiquée est celle du contour et du châssis quand la pièce est vendue avec châssis. Si votre téléphone est blanc, prenez l'écran blanc. Pour une vitre arrière, la couleur est visible : elle doit correspondre. Quand une pièce n'a pas de couleur indiquée, c'est qu'elle est universelle ou noire.
Et si je me trompe de modèle ?
On échange la pièce si elle n'est pas montée et que les films de protection sont intacts, dans les quatorze jours. Le retour est à votre charge, la réexpédition coûte 1,90 €. Si l'erreur vient de notre fiche, tout est pour nous.
Les niveaux de qualité
Quelle différence entre Original, Qualité d'origine et Compatible ?
Original (Service Pack) est une pièce neuve du constructeur. Qualité d'origine est une pièce d'origine remise en état et contrôlée. Compatible est une pièce d'un autre fabricant, moins chère. Le détail est sur la page Les niveaux de qualité expliqués.
Un écran compatible désactive-t-il l'empreinte ou la reconnaissance faciale ?
Sur un écran Compatible LCD (Incell), le lecteur d'empreinte sous l'écran, la reconnaissance faciale et le capteur de proximité ne fonctionnent pas. Sur un Compatible OLED, ils fonctionnent mais peuvent être moins réactifs. Sur Original et Qualité d'origine, tout fonctionne normalement. C'est écrit en haut de chaque fiche concernée.
Le message « pièce non authentique » sur iPhone, c'est grave ?
Non. iOS affiche cet avertissement avec toute pièce non Apple. L'écran fonctionne normalement, et Face ID reste actif : il est fixé au châssis, pas à l'écran.
Livraison et paiement
Quels sont les délais ?
Expédition sous 24 à 48 h ouvrées, puis 1 à 3 jours ouvrés de transport en France. Participation de 1,90 €, offerte dès 65 €. Vers l'Union européenne, 22 € et 3 à 7 jours.
Les prix sont-ils TTC ?
Oui, tous les prix affichés sont TTC. Une facture est disponible sur demande pour les professionnels.
Après la commande
La pièce ne fonctionne pas, que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo. Nous envoyons une étiquette de retour à nos frais et remplaçons la pièce. La garantie légale de conformité de deux ans s'applique, sans formalité.
J'ai abîmé la pièce en la posant
Ce n'est pas couvert par la garantie, mais dites-le nous : on vous conseille pour la suite et on propose souvent une nouvelle pièce à prix réduit.
Un conseil avant de refermer le téléphone ?
Testez toujours la pièce branchée avant de coller quoi que ce soit. C'est la seule façon de voir tout de suite si tout fonctionne, et une pièce simplement branchée reste reprise sans retenue.