Livraison et retours

Livraison en France métropolitaine

Participation aux frais de livraison : 1,90 € par commande, en envoi suivi. Livraison offerte à partir de 65 € d'achat. Une option express est proposée au moment du paiement.

Zone de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine pour le moment. Si vous êtes ailleurs en Europe, écrivez-nous : nous étudions chaque demande au cas par cas.

Emballage

Les écrans voyagent dans un carton rigide avec cales, les petites pièces dans une enveloppe matelassée avec protection antistatique. Chaque colis est contrôlé avant fermeture.

À la réception

Vérifiez l'état du colis. S'il est ouvert, écrasé ou endommagé, prenez une photo, notez une réserve sur le bon de livraison s'il vous est remis en main propre, et prévenez-nous sous trois jours ouvrés à contact@belithium.com. Tant que le colis n'est pas entre vos mains, le risque de transport est pour nous.

Vous vous êtes trompé de modèle : on échange

Renvoyez la pièce non montée, dans son emballage, films de protection intacts, sous 14 jours après réception. Écrivez-nous d'abord à contact@belithium.com avec votre numéro de commande et le modèle exact de votre appareil : nous vous indiquons la marche à suivre. Le retour est à vos frais, en envoi suivi ; dès réception, nous expédions la bonne pièce avec une participation de 1,90 € aux frais d'envoi. Si l'erreur vient d'une fiche produit inexacte de notre part, nous prenons tout en charge. Si le prix de la nouvelle pièce diffère, nous facturons ou remboursons la différence.

Pour trouver votre modèle exact : sur iPhone, Réglages, Général, Informations. La page Identifier mon modèle vous guide pour les autres appareils.

Vous changez d'avis : 14 jours

Comme pour tout achat à distance, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous retourner une pièce, sans avoir à vous justifier. Elle doit revenir complète, dans son emballage, non montée, films et adhésifs intacts. Brancher la pièce pour la tester ne pose aucun problème ; une pièce collée, posée puis démontée, ou dont la nappe est marquée, ne peut plus être vendue et fait l'objet d'une retenue justifiée par photos.

Les frais de retour sont à votre charge. Prévenez-nous avant d'envoyer, indiquez votre numéro de commande dans le colis, choisissez un envoi suivi et protégez la pièce : une pièce cassée en route faute d'emballage ne peut pas être remboursée en totalité. Le remboursement, produit et livraison standard compris, part sous quatorze jours après réception et contrôle, sur votre moyen de paiement d'origine.

La pièce ne fonctionne pas : on remplace

Chaque pièce est contrôlée avant expédition. Si malgré tout elle ne fonctionne pas à la première mise en service, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème. Nous vous envoyons une étiquette de retour à nos frais et nous remplaçons la pièce, ou nous vous remboursons si vous le préférez. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans, sans aucune formalité. Chaque pièce retournée est testée à réception : si elle fonctionne, nous vous expliquons ce que nous avons constaté et nous vous la renvoyons, les frais d'envoi restant à votre charge.

Conseil de l'atelier : testez toujours la pièce en la branchant avant de coller ou de refermer. C'est la seule façon de savoir tout de suite si tout est en ordre.

La pièce a été abîmée au montage

Une nappe déchirée, une vitre fissurée à l'ouverture ou un connecteur arraché pendant la pose ne relèvent pas de la garantie : la pièce était conforme à la livraison. Dites-nous quand même ce qui s'est passé. Nous vous conseillons pour la suite et, selon le cas, nous vous proposons une nouvelle pièce à prix réduit.

Colis abîmé ou incomplet

Vérifiez le colis à réception. S'il est ouvert, écrasé ou s'il manque quelque chose, prenez une photo et prévenez-nous sous trois jours ouvrés. Si le colis vous est remis en main propre, notez la réserve sur le bon de livraison. Nous réexpédions ce qui manque.

Comment nous joindre

contact@belithium.com ou 09 55 61 85 00. Nous répondons sous deux jours ouvrés. Adresse de retour communiquée avec la marche à suivre : Pixel Store (Belithium), 125 route de Valence, galerie marchande Lidl, 38150 Salaise-sur-Sanne.